Comment formaliser et vérifier un engagement de qualité de service ? C’est une préoccupation importante pour les professionnels du Facility & Property Management ou de la gestion d’immeubles.
Le module « Quality Control » de SEJI® vous permet d’évaluer précisément le niveau de qualité des prestations fournies par un prestataire ou réalisées en interne.
Respecter un niveau de qualité
Accueil, propreté, sécurité, services… Les contrats avec les prestataires prévoient généralement un accord de niveau de service (« Service Level Agreement » : SLA) et des indicateurs clés de performance (KPI). « Quality Control » vous assure que les prestations contractuelles sont bien réalisées.
Pour toutes prestations multiservices et dans tous les domaines du Facility Management, y compris en management, vous respectez vos exigences.
Rendre objectif ce qui est subjectif
« Quality Control » vous implique dans une démarche d’évaluation selon des critères objectifs et vérifiables. Composez vos grilles de contrôle et, pour chaque élément à vérifier, définissez les différents niveaux de qualité : A, B, C, D… Il ne reste plus qu’à contrôler.
Contrôle facile
Le contrôle de la qualité s’effectue avec une tablette équipée de la nouvelle application mobile QUALITY MASTER®. Vous aurez un aperçu des contrôles à venir et pourrez prendre des photos lors des contrôles.
Juridiquement efficace
Réalisez un contrôle contradictoire, en présence du contrôleur et du contrôlé, sous signature électronique.
Vous connaissez votre niveau de conformité
Pour chaque élément, vous obtenez un résumé du contrôle avec graphique, classement, pourcentages de conformité. Le rapport est téléchargeable. Vous accédez facilement au détail par catégorie ou par élément et vous pouvez lancer des recherches.
Visez l’amélioration continue
Evaluez tout le processus managérial et pas seulement le résultat. Mettez en place des actions correctives. Si besoin, changez de prestataire !
Ne perdez plus de temps avec des problèmes de qualité et améliorez la satisfaction des usagers et vos performances. Maîtrisez vos processus et atteignez vos objectifs.
Outil collaboratif, « Quality Control » de SEJI® fait partie d’un ensemble de solutions innovantes conçues pour les professionnels du Facility & Property Management.
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